時間: 2022年11月13日 12:37 | 作者：單號無憂 | 來源: 單號無憂物流網| 閱讀: 160次
一年一度的雙十一，是電商平臺的盛會，更是快遞業的大考。而當各家快遞行業不再只比拼業務量時，由“量”到“質”的切實轉變，才可能成為快遞行業真正邁入高質量發展的拐點。
記者注意到，今年雙十一，快遞行業在業務量上的傳播聲音比往年有所低調。受疫情多地散發影響，部分快遞企業末端網點運營受到影響。
根據國務院物流保通保暢工作領導小組辦公室監測匯總數據，今年雙十一郵政快遞攬收量在11月1日這天迎來峰值，達5.29億件。相較于去年同期，同比下滑7.03%。
“今年雙十一每天的派送量比去年少了些?！痹谝患摇巴ㄟ_系”快遞網點工作八年的鄭強，頗為感慨。但他告訴記者，今年有比較充分的時間可以把一些大件、重件送貨上門?！巴甓计Ｓ谕瓿擅刻旌脦装賳蔚呐伤土??！?/p>
不可否認的是，業務量依舊是衡量快遞企業競爭力的核心要素之一。只不過，當整體行業增速放緩之時，對于各家快遞物流企業而言，雙十一期間的“比武”維度也更多元化。
服務比拼：時效與送貨上門
各家快遞物流企業雙十一的角力，從首單快遞開始。
根據記者梳理，11月1日這天，菜鳥、順豐、京東、中通、韻達、申通、德邦等企業紛紛公布了首單時效成績。
菜鳥方面向記者介紹，11月1日上午，距離天貓雙十一開售僅半天，全國有300多城買家的快遞包裹已被送貨上門?！敖衲瓴锁B特別加大了偏遠地區的快遞速度，雙十一預售商品提前下沉，訂單當日送達比例接近100%?！?/p>
中通雙十一快遞進村第一單落地江西省南昌市朱坊村。10月31日20點18分，距離支付尾款僅過去18分鐘，陶女士便收到了今年雙十一的第一件快遞。中通方面表示，這是由中通云倉江西南昌新建倉發出的快遞包裹。
記者綜合各方信息，韻達雙十一首單52分鐘送達，家住上海浦東新區的高女士于10月31日晚20點52分簽收了由韻達小哥上門派送的網購商品；申通雙十一第一單用時9分鐘，與去年持平，但該公司表示今年首單是進村，去年是進城，顯示申通旺季服務能力再提升；京東雙十一零售首單同樣用時9分鐘，百度，為京東小時購某品牌手機訂單。
“提速再提速，是這幾年雙十一期間各家快遞企業相互較勁的重要方面?！币晃豢爝f企業人士在接受記者采訪時表示，目前各大快遞企業開始強化“最后一公里”的服務比拼，一方面因素是受電商的需求驅動，例如天貓、抖音等電商平臺要求升級配送端的服務體驗；另一方面，快遞物流行業近些年來出現的“大魚吃小魚”的整合，重塑了快遞供給端的競爭格局，從而轉向服務質量的比拼便在情理之中。
在比拼時效之余，“送貨上門”正在成為頭部快遞物流公司追逐的高品質服務內容。
這其中，最近幾個月里，以菜鳥和順豐暗自較勁最為典型。
早前，順豐宣布，自9月5日起，將在全國50個主要城市推出“派件不上門，承諾必賠付”的承諾。記者注意到，這是國內第二家承諾“不上必賠”的物流公司。早在2022年10月，菜鳥也聯合天貓超市推出了“送貨上門，不上必賠”，并持續在運行。此后，該項服務范圍擴大到了天貓國際的訂單。
順豐官方公布的信息顯示，在上述50個城市中，如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標準上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經客服核實無誤后，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號再次下單時，作為寄件金額抵扣。值得一提的是，順豐將以這50城為起點，隨后逐步向全國展開。
而菜鳥承諾的送貨上門的城市數量，則覆蓋到全國300多個城市。據悉，消費者在天貓超市、天貓國際購物，如果是由菜鳥直送進行配送，都提供“送貨上門，不上必賠”，包括米面糧油，酒水飲料等重貨都送上門。
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